Ofte Stillede Spørgsmål (FAQ)
🚚 Fragt & Levering
Hvor lang tid tager min ordre at ankomme?
Ordrer behandles inden for 1-2 hverdage (mandag til fredag). Selve leveringen tager herefter 3-10 hverdage, afhængigt af din placering i Danmark. Samlet forventet leveringstid er normalt 4-12 hverdage.
Tilbyder I gratis levering?
Ja, vi tilbyder gratis levering på alle ordrer i Danmark, uden krav om minimumskøb.
Hvor sender I til?
Vi sender i øjeblikket kun til Danmark.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Når din ordre er afsendt, modtager du et sporingsnummer på email, så du kan følge din pakke. Hvis du ikke har modtaget et sporingsnummer inden for 7 hverdage, kan du kontakte os på info@ewaboutique.com, så hjælper vi dig med at finde status på din ordre.
🔄 Returnering & Refundering
Hvad er jeres returpolitik?
Vi tilbyder 30 dages returret. Du kan anmode om returnering eller ombytning inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre, forudsat at varen er ubrugt, uvasket og i original stand med tags og emballage, hvor det er relevant.
Hvordan starter jeg en returnering?
Kontakt os på info@ewaboutique.com med dit ordrenummer, hvilke(n) vare(r) du ønsker at returnere eller ombytte, og din årsag til returneringen. Vi sender dig returinstruktioner på email, inklusive vores returadresse. Send venligst ikke varer retur, før du har modtaget disse instruktioner.
Har jeg lovmæssig ret til at fortryde min ordre?
Ja. Udover vores 30-dages returpolitik kan du annullere din ordre inden for 24 timer efter bestilling, så længe den ikke allerede er behandlet, pakket eller afsendt. Intet i vores politikker begrænser eventuelle lovpligtige forbrugerrettigheder, du måtte have i henhold til lovgivningen i dit bopælsland.
Hvornår modtager jeg min refundering?
Når vi har modtaget og inspiceret din returnerede vare, bekræfter vi det på email. Godkendte refunderinger behandles normalt inden for 14 dage og udbetales til din oprindelige betalingsmetode. Din bank eller kortudsteder kan være lidt længere om at vise beløbet på din konto. Bemærk: ved fortrydelse af køb er returfragt kundens eget ansvar; hvis returneringen skyldes en defekt, beskadiget eller forkert vare, dækker vi returfragten.
💳 Ordrer & Betaling
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi accepterer Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay og Klarna. Alle priser vises i DKK.
Kan jeg ændre eller annullere min ordre, efter jeg har afgivet den?
Du kan anmode om ændringer eller annullering inden for 24 timer efter bestilling, så længe den ikke allerede er behandlet, pakket eller afsendt. Kontakt os på info@ewaboutique.com med dit ordrenummer så hurtigt som muligt.
Er mine betalingsoplysninger sikre?
Ja. Vores hjemmeside bruger SSL-kryptering til at beskytte dine data, og betalinger behandles i overensstemmelse med Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). Vi ser aldrig dine fulde kortoplysninger, kun dine faktura-/leveringsoplysninger og de sidste fire cifre af dit kortnummer.
Hvornår modtager jeg min refundering?
Godkendte refunderinger behandles inden for 14 dage, efter vi har modtaget og inspiceret din returnerede vare, og udbetales til din oprindelige betalingsmetode. Se afsnittet Returnering & Refundering ovenfor for flere detaljer.
👗 Produkter & Størrelser
Hvordan vælger jeg den rigtige størrelse?
Hver produktside inkluderer en størrelsesguide, der hjælper dig med at finde det bedste fit. Hvis du er i tvivl eller mellem to størrelser, er du velkommen til at kontakte os på info@ewaboutique.com før du bestiller, så hjælper vi dig gerne.
Vil farven matche det, jeg ser på skærmen?
Vi gør vores bedste for at vise farver så præcist som muligt, men mindre variationer kan forekomme, da skærmindstillinger varierer fra enhed til enhed.
Hvad skal jeg gøre, hvis en vare er udsolgt?
Hvis en vare er udsolgt på bestillingstidspunktet, eller bliver utilgængelig, kontakter vi dig med alternative muligheder, såsom en lignende vare, en ventetid, eller en fuld refundering.
💬 Kundeservice
Der er et problem med min ordre, hvad skal jeg gøre?
Hvis din ordre ankommer beskadiget, forkert, eller slet ikke dukker op, bedes du kontakte os inden for 24 timer efter levering på info@ewaboutique.com med dit ordrenummer, en kort beskrivelse af problemet, og billeder hvis relevant. Vi arbejder sammen med dig om at finde en løsning så hurtigt som muligt.
Min pakke er tabt eller beskadiget, hvad gør jeg nu?
Kontakt os venligst med det samme på info@ewaboutique.com med dit ordrenummer og, hvis muligt, billeder af skaden eller emballagen. Vi gennemgår sagen og tilbyder en passende løsning, såsom en ombytning, erstatning eller refundering.
Hvordan kommer jeg i kontakt med kundeservice?
Du kan altid kontakte os på info@ewaboutique.com eller på telefon +45 52 51 53 94. Vi bestræber os på at svare inden for 1-2 hverdage, mandag til fredag.