Refusionspolitik
Returnering & Refundering – Ewa Boutique
Hos Ewa Boutique ønsker vi, at du skal føle dig tryg ved dit køb. Hvis et produkt ikke lever op til dine forventninger, hjælper vi dig gerne med en klar og enkel returproces.
Hvis du har spørgsmål om returnering, ombytning eller refundering, kan du kontakte os på:
1. Returret
Du kan anmode om returnering eller ombytning inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre.
Efter denne periode kan vi desværre ikke acceptere din returanmodning.
For at en vare er berettiget til returnering eller ombytning, skal den generelt være:
- ubrugt, uvasket og ubåret;
- i original stand;
- med originale tags og emballage, hvor det er relevant;
- returneret sammen med dit ordrenummer eller købsbevis.
Varer, der viser tegn på brug, vask, skade, pletter eller ændringer foretaget af kunden, kan blive afvist eller kun delvist refunderet, afhængigt af varens tilstand.
Vi accepterer returnering af både defekte og ikke-defekte varer, forudsat at betingelserne i denne politik er opfyldt.
2. Annullering af Ordre
Hvis du ønsker at annullere din ordre, kan du kontakte os inden for 24 timer efter afgivelse af din ordre, forudsat at ordren endnu ikke er behandlet, pakket eller afsendt.
Kontakt os venligst hurtigst muligt på:
Husk venligst at oplyse dit ordrenummer.
Hvis ordren allerede er behandlet eller afsendt, kan det ikke længere være muligt at annullere den. I så fald kan du i stedet bruge vores returproces, når du modtager pakken.
3. Sådan Starter Du en Returnering eller Ombytning
For at starte en returnering eller ombytning bedes du kontakte os på:
Oplys venligst:
- dit ordrenummer;
- hvilke(n) vare(r) du ønsker at returnere eller ombytte;
- om du ønsker en returnering eller en ombytning;
- årsagen til din anmodning.
Når vi har gennemgået din anmodning, sender vores kundeserviceteam dig de nødvendige returinstruktioner på email.
Send venligst ikke varer retur, før du har modtaget instruktioner fra os. Returneringer uden forudgående godkendelse kan blive afvist.
4. Returadresse og Returomkostninger
Returneringer skal sendes til den præcise returadresse, som vores kundeserviceteam oplyser på email.
Vores returlager er beliggende i Kina. Du vil modtage den korrekte returadresse på email, når din returanmodning er gennemgået og godkendt.
Hvis du returnerer en vare, fordi du har fortrudt eller ikke er tilfreds med dit køb, er du selv ansvarlig for at betale returfragten til vores returlager i Kina.
Hvis du returnerer en vare, fordi den er defekt, beskadiget, forkert, eller som følge af en fejl fra vores side, dækker vi returfragten.
International returfragt kan være dyrere end indenlandsk fragt. Vi anbefaler, at du tjekker den præcise pris hos dit lokale posthus eller fragtudbyder, før du sender varen retur.
Vi anbefaler altid at bruge en forsendelsesmetode med sporingsnummer og at gemme din kvittering, indtil returneringen er fuldt behandlet. Vi kan ikke holdes ansvarlige for returpakker, der bliver væk eller beskadiget under transport.
5. Refundering
Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, sender vi dig en bekræftelse på email.
Hvis returneringen godkendes, behandles refunderingen normalt inden for op til 14 dage.
Refunderingen udbetales til den samme betalingsmetode, som blev brugt ved checkout, medmindre andet aftales.
Bemærk, at din bank, kortudsteder eller betalingsudbyder kan være længere tid om at gøre beløbet synligt på din konto.
Eventuelle tillægstjenester, såsom fragtforsikring, refunderes ikke.
6. Ombytning
Hvis du ønsker at ombytte en vare til en anden størrelse, farve eller variant, bedes du kontakte os på:
Ombytning afhænger af lagerbeholdning.
Hvis den ønskede vare ikke er tilgængelig, kan vi tilbyde en alternativ løsning, såsom en anden vare, en refundering eller en anden passende ordning.
Ved ombytning på grund af fortrydelse er kunden ansvarlig for at betale returfragten. Hvis ombytningen skyldes en defekt, beskadiget eller forkert vare, dækker vi returfragten.
7. Forkerte, Beskadigede eller Defekte Varer
Hvis du modtager en vare, der er forkert, beskadiget eller defekt, bedes du kontakte os inden for 24 timer efter levering på:
Vedhæft venligst:
- dit ordrenummer;
- billeder eller video af produktet;
- billeder af emballagen, hvis varen blev beskadiget under transport;
- en kort beskrivelse af problemet.
Vi gennemgår sagen og hjælper dig med at finde en passende løsning, såsom en ombytning, erstatning, refundering eller anden rimelig løsning. I disse tilfælde dækker vi alle returfragtomkostninger.
Send venligst ikke varen retur, før du har modtaget instruktioner fra vores kundeserviceteam.
8. Uafhentede eller Ikke-leverbare Pakker
Hvis en pakke ikke kan leveres eller ikke afhentes af kunden, kan den blive overført til et lokalt afhentningssted, et posthus, eller håndteret i henhold til fragtudbyderens procedurer.
Kunden er ansvarlig for at spore pakken og afhente den inden for fragtudbyderens frist.
Hvis pakken bliver destrueret, væk, returneret, eller ikke kan genfindes, fordi den ikke blev afhentet i tide, kan ordren muligvis ikke berettige til refundering.
9. Undtagelser for Returnering
Af hygiejne-, sundheds- eller sikkerhedsmæssige årsager kan visse produkter ikke returneres eller ombyttes, hvis de har været åbnet, brugt, båret eller fjernet fra original forseglet emballage.
Dette inkluderer, blandt andet:
- undertøj;
- mundplejeprodukter;
- personlige hygiejneprodukter;
- kosmetiske produkter;
- produkter, der kommer i direkte kontakt med kroppen;
- elektroniske eller batteridrevne produkter, når de er taget i brug, medmindre produktet er defekt, beskadiget ved levering, forkert leveret, eller gældende forbrugerlovgivning kræver andet.
Disse undtagelser gælder ikke, hvis produktet er defekt, beskadiget, forkert leveret, eller hvis gældende forbrugerbeskyttelsesregler kræver en anden løsning.
10. Produkter, Der Muligvis Ikke Kan Returneres
Returnering eller ombytning accepteres muligvis ikke for:
- varer returneret efter 30-dages perioden;
- varer, der er brugt, båret, vasket, plettet, beskadiget eller ændret af kunden;
- varer uden originale tags, mærker eller emballage, hvor det er relevant;
- hygiejne- eller personlige plejeprodukter, der har været åbnet eller brugt;
- varer sendt retur uden forudgående godkendelse fra kundeservice;
- gavekort, hvis dette tilbydes;
- personaliserede eller specialfremstillede produkter.
11. Forbrugerrettigheder
Denne politik udelukker, begrænser eller ændrer ikke eventuelle lovpligtige forbrugerrettigheder, der måtte gælde i henhold til lovgivningen i dit bopælsland.
Ewa Boutique tilbyder en 30-dages returperiode i henhold til vilkårene i denne politik.
12. Kontakt
Hvis du har spørgsmål om returnering, ombytning, annullering eller refundering, er du altid velkommen til at kontakte os:
Ewa Boutique
Email: info@ewaboutique.com
Telefon: +45 52 51 53 94
Vi bestræber os på at besvare henvendelser inden for 1-2 hverdage, mandag til fredag.
Virksomhedsoplysninger
Om Ewa Boutique
Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på email: info@ewaboutique.com
Butiksnavn: Ewa Boutique
Drives af: Novelia Brands Ltd
Lageradresse: Spurvevej 5, 6000 Kolding, Danmark
Forretningsadresse: 71-75 West Street, Shelton Street, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
Registreringsnummer: 17367676
Email: info@ewaboutique.com
Telefon: +45 52 51 53 94
Vi bestræber os på at besvare dine beskeder inden for 1-2 hverdage, mandag til fredag.